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售后服務(wù)承諾

發(fā)布時(shí)間:2020-08-18 17:22:38文章來源:hometxt.cn關(guān)注量:1528

武漢市廣廣廚房設(shè)備制造有限公司多年來一直以“竭盡一切可能,真誠為您服務(wù)”為宗旨,在重視和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),更加注重產(chǎn)品及設(shè)備的售后服務(wù)。公司擁有一支年輕化、專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),用戶能在最短的時(shí)間內(nèi)得到我公司最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持及最滿意的售后服務(wù)。針對(duì)貴方的廚房工程,我公司鄭重承諾: 

一、售后服務(wù)承諾:

1、我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝設(shè)備。 

2、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按承諾對(duì)本招標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù); 

3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2-8小時(shí);市區(qū)用戶2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場,市外省內(nèi)用戶12小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場;

4、將不定期上門巡檢或電話訪問用戶,了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況,現(xiàn)場解決用戶的問題;

二、技術(shù)服務(wù)承諾:

1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備按圖紙要求安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行; 

2、設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,我方專業(yè)調(diào)試人員會(huì)同貴方相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備操作和技術(shù)要點(diǎn)培訓(xùn)。使貴方操作、維護(hù)人員達(dá)到三會(huì)“會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)簡單維修”。

3、產(chǎn)品安裝調(diào)試后,我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。


保修期承諾 

1.對(duì)我們提供的制冷設(shè)備、灶具類產(chǎn)品保修期為一年、機(jī)電類產(chǎn)品保修期為半年(易損件:如電熱管、燈泡、開關(guān)、搖擺水嘴等,不在保修范圍內(nèi))。 

2.在保修期滿后實(shí)行終身優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。 

3、對(duì)用戶提供長久性技術(shù)支持。

四、售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 

1.在保修期間,設(shè)備發(fā)生故障,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,如因使用或操作人員違章操作、人為損壞、電壓不穩(wěn)等因素發(fā)生的故障,我方依據(jù)故障情況,按企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取維修費(fèi)及零配件成本費(fèi)。 

2.保修期滿后,設(shè)備發(fā)生故障,按實(shí)際情況收取維修費(fèi)及零配件費(fèi)用。 

五、配件及其它服務(wù):

1.為甲方提供雄厚的技術(shù)支持,保障產(chǎn)品零配件的供應(yīng)。

2.在工程項(xiàng)目驗(yàn)收后貴方已進(jìn)入我公司客戶檔案,自廚房運(yùn)行之日起,灶具設(shè)備每三個(gè)月巡檢一次;其他設(shè)備每半年巡檢一次。 

3.一旦貴方訴我維修人員有瀆職行為,經(jīng)調(diào)查核實(shí)后將立即對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行懲罰處理、并無條件對(duì)瀆職所造成的后果負(fù)責(zé)。

4.我公司定期在公司網(wǎng)站或通過傳真發(fā)送售后服務(wù)信息反饋表,及時(shí)調(diào)查了解我公司售后服務(wù)中所存在的問題和不足,并不斷地加以改進(jìn),以求完善。

六、備注:

為了您的合法權(quán)益受保護(hù),避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品

故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修,您可選擇有償服務(wù)。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí); 

2、因未按說明書操作要求錯(cuò)誤使用造成的產(chǎn)品損壞; 

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4、其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

5、燃?xì)夤艿烙捎脩羲诘厝細(xì)獠块T實(shí)施安裝、對(duì)接,故不在本承諾

條款中。

為了保證您的權(quán)益,我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),歡迎您對(duì)我

們的工作進(jìn)行監(jiān)督,提供寶貴意見。

服務(wù)監(jiān)督電話:

027-83378600  13995571221

維修技術(shù)人員情況表

客戶報(bào)修→技術(shù)客服或工程師收到報(bào)障→通過客戶關(guān)系系統(tǒng)產(chǎn)生服務(wù)派單→安排工程師分析問題→工程師分析結(jié)果適合哪一類處理方案→安排工程師實(shí)施方案并執(zhí)行→客戶在服務(wù)單上簽字→交回服務(wù)單→是否解決問題→是或否→是→在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)進(jìn)行填單解決方案?!绻恰胺瘛薄?wù)事件升級(jí)→分析工程師帶回的問題確認(rèn)故障→重新安排工程師上門服務(wù)→解決問題錄庫。

 

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